记录示例
示例用于说明怎样描述，不代表对应故障的结论。截图只保留当前问题需要的信息，遮盖口令、顾客资料和无关交易内容。
| 项目 | 填写内容 | 示例表达 |
|---|---|---|
| 设备与软件 | 设备完整型号、系统和软件版本、连接方式 | 主机通过 USB 连接打印机；版本号见设备与软件信息页 |
| 问题表现 | 在哪一步、出现什么提示、实际结果是什么 | 点击打印后软件提示离线，打印机未出纸 |
| 影响范围 | 一个功能、一台设备，还是多个收银台都受影响 | 同一台主机的扫码正常，只有打印异常 |
| 发生时间 | 首次出现时间、是否每次发生、发生频率 | 今天更换纸卷后开始，每次打印都会出现 |
| 近期改动 | 更新、换线、换设备、网络或账号调整 | 昨天更换过连接线，其他设备未调整 |
| 已尝试步骤 | 做过什么、结果怎样、是否改变了现象 | 已按该型号说明检查纸张安装，提示仍存在 |
问题范围
打印异常
分清没发任务、设备异常或内容有误。
只有打印异常
记录是软件没有发出打印任务、设备提示异常，还是已出纸但内容不对。纸张安装与指示状态按该型号手册核对。
录入异常
记下编码、输入位置和多余字符。
能扫码，但软件没有正确录入
记录条码实际内容、输入位置、是否重复，以及是否多出回车或其他字符。将“设备读到码”和“软件得到正确结果”分开描述。
多台异常
列出共用软件、网络和近期改动。
多台设备同时异常
列出共同使用的软件、网络、账号或近期改动。先记录范围，再由实际服务方决定检查顺序。
恢复准备
在恢复出厂设置、重装软件、升级或清除数据前，先确认影响范围、备份是否可用，以及谁负责恢复。不要把这些操作当作所有故障的第一步。
联系渠道
本站提供记录方法。设备维修、软件处理和现场服务，应由对应订单或授权文件中的实际服务方承接。
| 事项 | 优先查找的资料 |
|---|---|
| 设备本体或缺件 | 订单、保修文件中的销售方或设备服务渠道 |
| 软件功能、账号与授权 | 软件合同、授权记录或软件内公布的服务渠道 |
| 安装与数据迁移 | 本次安装约定、交付记录中的负责方 |
常见问题
需要把完整数据库发给别人吗？
先提供错误提示、版本、步骤和必要的脱敏样例。确需进一步资料时，明确接收方、用途和范围，不在公开页面或群聊中直接发送完整数据库。
一个外设坏了，就要更换整套收银机吗？
先定位受影响环节，检查主机、连接、外设与软件之间的关系。确认只是单个外设的问题后，再比较维修或替换该外设的方案。